サービス ブループリント ワークショップ

このボードの目的は、さまざまな詳細の深さでサービスブループリントを一緒に作成するためにチームをサポートすることです。 

ブループリントとは何ですか？

ブループリントは、サービスの構成要素を視覚化する運用ツールであり、それを分析、実施、改善するために十分な詳細を提供します。ブループリントは、ユーザー、タッチポイント、プロセス、テクノロジーの統合を、顧客が見ることができるフロントステージ（顧客が目にする部分）と、裏方（舞台裏で行われるもの）の両方で示します。 

このテンプレートは、リモートおよび分散チームが現状を把握したり、サービスを構築するために役立ちます。Xero では、このシリーズのテンプレートを使用して、多くの国で 180 時間以上のワークショップを行い、100 人以上が参加しましたので、非常に効果的だと思います。 

このボードには、アイスブレーカーアクティビティー、コンテキストキャンバス、エンパシーマップ、アクションプラン（現状から目標状態への移行に必要なサービスの変化を捉えるための概念です）、ワークショップフィードバックマトリックスが含まれています。2 つの特注サービス ブループリントテンプレート、簡略版と詳細版を含んでいますので、ご自分に最適なテンプレートを選んでください！ 

ブループリントを使用する主な理由

• ビジュアルで透明性のある - ブループリントを用いてサービスを可視化することで、すべての動く要素、その相互接続、依存関係、製品との関係を理解するのに役立ちます。この知識を視覚的に協力者や利害関係者に伝えることで、抽象的な概念を具体化し、そのストーリーを伝えやすくします。

• エンドツーエンドでの部門横断的な作業を調整する - ブループリントは、サービスの動作についての共通理解を提供します。これは、地元や世界中のチームや作業グループが一堂に会してサービスビジョンを実現する際に特に価値があります。ブループリントは、構築後に体験の各部分が意図したとおりに正しく組み合わさることを保証するのに役立ちます。

• 機会の発見 - 人、プロセス、技術を可視化することで、何がうまくいっているか、何がそうでないかを簡単に特定できます。ブループリントを使用すると、社内プロセスや手順がどのようにして顧客や内部に痛みを与えているのかを容易にマップできます。このビューを持つことにより、ブループリントは市場投入のストリーム全体にわたる単一のロードマップを作成し、部門やサイロではなく、体験に基づいて運営することを可能にします。

• プロトタイピング - サービス ブループリントは、低忠実度でサービス提供を迅速にプロトタイピングする優れたプロセスです。サービス ブループリントは、様々なソリューションに対するインサイトをキャプチャし、ビジネスの実現可能性や運用への適合性を探るためのキャンバスとして使用できます。ブループリントは、サービス体験の顧客フローと構造を促進し、可視化するためのスクリプトとしても使用できます。

ズーム倍率のレベル: ヘリコプターから顕微鏡まで

ブループリントは、マクロレベルの「ヘリコプター」ビューから、微視的で詳細なビューまで、さまざまなズームレベルで閲覧できるように設計されています。

ヘリコプタービューは、オーディエンスグループ、エピソード、およびアクションを完了するために必要なステップを概要に示すのに十分な情報を提供します。

最も詳細で微視的なビューポイントはタッチポイントレベルにあります。この段階では、顧客が製品やサービスとどのようにやり取りしているか、そのインタラクションに関わるチームや人物、そしてそれが顧客の達成しようとしている広範な目標の中でどの位置にあるかを具体的に確認できます。

ブループリントは Miro 内で生きているドキュメントであり、正確性を保つためにデジタル形式です。彼らをそのまま維持し、それによって現在も将来も私たちにとって有用であるようにすることは、あなたの責任です。

この初期テンプレートを使用してプロジェクトを完了する方法について詳しく知りたい場合は、ファシリテーションの未来：グローバル規模でのデジタルブループリントに関する全2部の記事をお読みください。